営業コラム「切り返しトーク」よりも・・・

みなさん、こんにちわ♫

さて今回のコラムですが・・・

セールストークによくある

「切り返しトーク」

が、私は嫌いです。

お客さまが何か言ってきたとき、

「切り返す」というふうに使うらしいいのですが、

切り返されたお客さまは不愉快なのではないでしょうか？

私だったら、切り返すのではなく、受け止めます。

そして、その上で、なぜそうなるのか？

理論の裏づけを、笑顔で丁寧にお話します。

するとお客さまも笑顔で納得してくださいますよ♪

「切り返す」よりも「受け止める」が正解ですね。

みなさんは、いかがですか？

• 戻る